Quality Assurance: Pengertian, Tugas, Skill dan Gaji

Setiap bisnis ingin konsumen puas dengan produk yang mereka buat atau kembangkan. Untuk memastikan hal tersebut biasanya dilakukan proses pengujian atau monitoring untuk memastikan bahwa produk yang dipasarkan memiliki kualitas yang baik dan sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Suatu produk dalam pembuatannya jarang sempurna, mengalami kesalahan, bug, macet, dan cacat lainnya. Oleh karena itu, inspeksi atau verifikasi diperlukan agar produk dapat diperbaiki, dikerjakan ulang atau dimodifikasi hingga memiliki kualitas terbaik. Ya, orang yang bertanggung jawab untuk melakukan itu adalah QA.

Hal ini sangat penting di sebagian besar bisnis, terutama di sektor teknologi. Seperti yang Anda ketahui bersama, perkembangan teknologi mendorong banyak perusahaan untuk membuat aplikasi dan situs web sendiri. Profesi QA mungkin masih asing di telinga sebagian orang, mari cari tahu apa itu QA, apa saja pekerjaan dan skill  yang dibutuhkan?

Apa itu Quality Assurance?

Dilansir dari Tech Target, jaminan kualitas adalah serangkaian proses sistematis untuk menentukan apakah suatu produk atau layanan memenuhi persyaratan tertentu.

QA mendefinisikan dan menetapkan persyaratan untuk produksi atau pengembangan produk tertentu  yang berkualitas baik.

Mengapa kualitas produk penting? Menjaga reputasi perusahaan, meningkatkan kepercayaan konsumen, memperbaiki proses kerja dan memungkinkan perusahaan  bersaing dengan kompetitor.

Quality Assurance menggunakan pendekatan proses untuk mencegah cacat produk. Untuk alasan ini, jaminan kualitas biasanya mengawasi produksi suatu produk dari tahap perencanaan hingga pengujian. Hal ini dilakukan untuk mengurangi pengerjaan ulang agar proses menjadi efisien dan menghindari keluhan konsumen.

Tugas dan Tanggung Jawab Quality Assurance

Secara umum, misi penjaminan mutu adalah untuk memastikan mutu produk yang dibuat atau dikembangkan oleh perusahaan. Selain itu, QA memiliki beberapa tugas lain, yaitu:

• Membuat suatu rencana pengujian serta kasus pengujian secara lebih terperinci, komprehensif, dan juga terstruktur
• Menafsirkan, membangun, dan mematuhi standar jaminan kualitas perusahaan
• Melakukan analisis terhadap keluhan konsumen dan ketidaksesuaian kualitas. Mencari akar masalah dan tindakan penyelesaian yang sesuai dengan pedoman perusahaan.
• Mendokumentasikan aktivitas jaminan kualitas dalam bentuk laporan dan audit internal
• Mengembangkan standar baru untuk produksi sesuai dengan kebutuhan dan membuat protokol pengujian
• Memastikan produk yang diproduksi memenuhi standar perusahaan dan kebutuhan konsumen
• Merekomendasikan perbaikan terhadap produk setelah dilakukan pengujian
• Mendokumentasikan catatan perbaikan untuk referensi pembuatan produk selanjutnya
• Menyusun perencanaan Standar Operasi Prosedur (SOP) proses produksi produk atau layanan
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk penemuan dan pemecahan masalah

Skill yang Dibutuhkan untuk Menjadi Quality Assurance (QA)

Skill yang harus dimiliki oleh QA bisa berbeda-beda tergantung jenis QA yang akan Anda lamar. Namun, secara umum, berikut beberapa soft skill yang harus Anda miliki:

• Berpikir kritis
• Memperhatikan detail
• Keterampilan analisis
• Pemecahan masalah (problem solving)
• Komunikasi (lisan dan tulisan)
• Kerja sama tim (teamwork)
• Manajemen project

Soft skill untuk menjadi Quality Assurance (QA) biasanya mirip-mirip. Kurang lebih seperti yang disebutkan di atas. Jika keterampilan teknis menjadi QA seringkali relevan untuk  posisi QA yang ingin Anda lamar.

Contoh: Software Quality Assurance atau QA Engineer. Maka Anda perlu menguasai SDLC (Software Development Life Cycle), bahasa pemrograman (Java, Javascript, Python), alat pengujian (Katalon, Selenium, Postman, JMeter), pengujian manual  dan otomatisasi pengujian, dll.

Gaji Quality Assurance

Quality Assurance bertanggung jawab untuk memastikan bahwa produk yang ditempatkan di pasar memenuhi semua standar kualitas untuk setiap komponen. Untuk itu, personel QA akan aktif melakukan pemantauan dan serangkaian pengujian dengan tujuan memberikan jaminan kualitas kepada pembeli.

Ternyata profesi QA/QC cukup banyak diminati lho. Tentu saja gaji yang ditawarkan juga relatif tinggi. Untuk entry level bisa 3 – 4 juta/bulan, dan untuk level menengah bisa dari 10 – 15 juta/bulan.

Perbedaan Quality Control dan Quality Assurance

1. Tujuan Pekerjaan

Perbedaan pertama akan dibahas dalam kaitannya dengan tujuan pekerjaan. QC fokus untuk memperbaiki kesalahan yang terdapat pada suatu produk sebelum produk dipasarkan kepada konsumen. Jika ternyata mutu produk belum terpenuhi, maka bagian quality control yang bertanggung jawab untuk memperbaikinya.

Padahal, tujuan dari pekerjaan QA adalah untuk memastikan kualitas produk. QA berpartisipasi aktif dalam standardisasi suatu produk sehingga tidak bingung selama produksi. Jika ditemukan penyimpangan, normalisasi dapat diperbaiki bahkan sebelum produk diproduksi.

2. Tujuan yang Ingin Dicapai

Kemudian datanglah tujuan dari kedua pekerjaan ini. QC diperlukan untuk memeriksa proses, tetapi pada produk yang sudah dikembangkan. Singkat kata, sebelum produk dijual ke pasaran, QC akan melakukan pengecekan secara teliti untuk menghindari barang rusak, tidak sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Sementara itu, tujuan QA sebenarnya hampir sama, yaitu juga melakukan pengujian, tetapi lebih ke arah pengembangan produk sebelum diperiksa oleh QC. Jadi, QA akan melihat dulu apakah ada produk yang salah ukuran, salah kecocokan produk dan penggunaan warna pada produk.

3. Kapan Profesi QC dan QA Diperlukan? < tidak perku di tab cukup di spasi saja !

QC biasanya diperlukan setelah proses produksi. Jika ada kelainan pada produk, QC akan membuat laporan terkait cacat tersebut. Kemudian memerintahkan bagian produksi untuk mengganti produk baru tersebut agar kuantitasnya sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Sementara itu, diperlukan jaminan kualitas yang lebih sebelum produksi berlangsung. Departemen QA akan menetapkan rencana, standar operasi prosedur (SOP), dan spesifikasi produk sendiri sehingga pada verifikasi QC berikutnya, produk akan terhindar dari kesalahan.

4. Mengapa QC dan QA Diperlukan < tidak perku di tab cukup di spasi saja !

Cacat manufaktur pasti akan mengurangi nilai perusahaan di mata konsumen. Inilah sebabnya mengapa kedua profesi ini diperlukan bagi perusahaan untuk menghasilkan produk yang berkualitas. Bayangkan jika, misalnya, perusahaan memproduksi produk yang salah, tentu akan meningkatkan biaya, bukan?

Belum lagi jika kualitas produk berbeda dengan pesanan sebelumnya, konsumen akan curiga terhadap perusahaan. Bukan tidak mungkin jika bisnis kehilangan pelanggan karena kesalahan kecil ini. Karena itulah QC dan QA memegang peranan penting dalam sistem produksi suatu perusahaan.

5. Tempat Kerja < tidak perku di tab cukup di spasi saja !

Mengingat tugas yang berbeda, tempat kerja pasti berbeda. Karena QC bertanggung jawab atas jaminan kualitas, QC akan turun langsung untuk memeriksa. Jadi, tempat kerja, jika bukan di pabrik, ada di gudang produk.

Sementara itu, QA menghabiskan lebih banyak waktu di kantor atau di rumah karena tugas mereka adalah merencanakan, alur kerja, menentukan spesifikasi produk, dan banyak lagi. Lingkup pekerjaan QA biasanya lebih luas, dan secara umum QA dapat membuat konsep terstruktur yang mudah dipahami oleh departemen produksi.

6. Cara Kerja QC dan QA < tidak perku di tab cukup di spasi saja !

QC perlu menemukan kekurangan dalam pembuatan suatu produk dan kemudian memperbaikinya dengan peralatan dan sumber daya yang tersedia. Alhasil, kualitas produk tetap terjaga.

Sementara itu, QA bekerja lebih untuk mengembangkan sistem manajemen produk yang baik. Jika terjadi perubahan standarisasi maka QA akan segera melaporkannya ke bagian produksi. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa antara QA, produksi dan QC akan selalu saling terkait dalam kegiatan produksi.